§ 1 Předmět předpisů
1. Tato nařízení platí v prostorách hotelu Smile*** a vztahují se na všechny osoby, které se v něm ubytovávají.
2. Tento řád stanoví pravidla pro poskytování služeb, rozsah odpovědnosti hostů a hotelu a pravidla pobytu v prostorách hotelu a je
nedílnou součástí smlouvy, která je uzavřena provedením rezervace, zaplacením zálohy nebo celé částky za pobyt, nebo
podpisem registrační karty. Provedením výše uvedeného úkonu host potvrzuje, že si přečetl a plně souhlasí s obchodními podmínkami.
a zavazuje se je dodržovat.
3. Pravidla jsou k dispozici na hlavní recepci, v informačním letáku v hotelovém pokoji a na webových stránkách hotelu www.hotelsmile.pl.
§ 2 Pobyt v hotelu
1. Pokoj se pronajímá na noc. Check-in je možný od 15:00 do 11:00 následujícího dne.
2. Pokud host při pronájmu pokoje neuvedl délku pobytu, má se za to, že pokoj byl pronajat na jednu noc.
3. Pokoj nelze převést ani zpřístupnit třetím stranám, a to ani v případě, že doba, za kterou byl poplatek zaplacen, ještě neuplynula.
4. Pokud si hotelový host přeje prodloužit svůj pobyt nad dobu uvedenou v rezervaci nebo v den příjezdu, měl by to nahlásit na recepci.
10:00 v den vypršení nájmu pokoje. Hotel vyřídí prodloužení vašeho pobytu v závislosti na dostupnosti.
si vyhrazuje právo odmítnout prodloužit pobyt Hosta v Hotelu v případě neuhrazení celé zálohy
zůstat tak daleko.
5. Rezervace pokoje po 12:00 je automaticky považována za prodloužení pobytu. Prodloužení hotelové noci je zpoplatněno.
Základní sazba 50% a trvá nejpozději do 19:00.
§ 3 Hotelové služby
1. Hotel poskytuje služby v souladu se svou kategorií a standardem. V případě jakýchkoli stížností na kvalitu služeb je host požádán, aby
neprodleně je nahlásit na recepci, což umožní personálu hotelu zlepšit úroveň poskytovaných služeb.
2. Hosté se mohou s jakýmikoli dotazy a připomínkami týkajícími se jejich celkového pobytu v hotelu obrátit přímo na hlavní recepci hotelu.
3. Ředitel hotelu nebo jím pověřený manažer je zodpovědný za veškeré záležitosti týkající se pobytu hostů i mimo jejich pracovní dobu.
práce hlavní recepce hotelu.
4. Hotel je povinen zajistit: podmínky pro relaxaci; bezpečnost pobytu a ochranu osobních údajů; profesionální a zdvořilý servis
servis v rozsahu všech služeb poskytovaných Hotelem; úklid pokoje a provádění nezbytných oprav zařízení během
nepřítomnosti Hosta a v jeho přítomnosti pouze tehdy, pokud si to Host přeje; změna pokoje, pokud je to možné, v případě potřeby
Závady v místnosti nelze opravit.
5. Na žádost hosta poskytuje hotel bezplatné služby v rozsahu: poskytování informací týkajících se pobytu a cestování, služba buzení,
uložení cenností v úschovně na hlavní recepci a uložení zavazadel hostů registrovaných v hotelu.
§ 4 Rezervace a registrace v hotelu
1. Pobyt si můžete rezervovat jedním z následujících způsobů:
a. Telefonicky – jakákoli rezervace provedená telefonicky je považována za předběžnou rezervaci. Veškeré podrobné informace
(včetně podmínek rezervace) budou zaslány e-mailem.
b. E-mailem – obdržení cenové nabídky a rezervačních podmínek jako odpověď.
c. Použitím rezervačního systému dostupného na webových stránkách hotelu.
d. Prostřednictvím zprostředkovatelských společností, agentur nebo portálů.
2. Rezervace uvedené v bodech a, b a c výše jsou předběžnými rezervacemi. Rezervace se považuje za potvrzenou po zaplacení zálohy.
nebo v určitých případech plnou hodnotu rezervace.
3. Pro potvrzení rezervace je vyžadována záloha ve výši 401 TP3T. Tato záloha musí být uhrazena do 3 dnů.
ode dne rezervace. V případě speciálních nabídek, svátků nebo prodloužených víkendů mohou platit odlišná pravidla a předpisy pro rezervaci.
zrušení.
4. Záloha je nevratná.
5. Zaplacením zálohy a tím i platnou rezervací potvrzujete, že jste si přečetli a souhlasíte s uvedenými podmínkami rezervace.
v předpisech a seznámení se s hotelovým řádem.
6. Neuhrazení zálohy v dohodnuté lhůtě bude mít za následek automatické zrušení rezervace.
7. Hotel nenese odpovědnost za nesprávně provedené rezervace.
8. Nabídky zveřejněné na webových stránkách, v rezervačním systému, prezentované telefonicky, e-mailem nebo osobně nepředstavují
nabídky ve smyslu § 66 a násl. občanského zákoníku. Cenová nabídka hotelu se může změnit až do potvrzení rezervace.
9. Podkladem pro registraci hosta je předložení průkazu totožnosti s fotografií recepční a podpis karty.
registrační karta, známá také jako karta pobytu nebo registrační karta. Recepce si může hosty při příjezdu vyžádat tento dokument.
potvrzení věku dítěte. Hotel informuje, že doklady totožnosti hostů se nekopírují ani neskenují.
10. Hotel může odmítnout ubytování hostů, pokud: počet osob neodpovídá počtu osob uvedenému v potvrzení rezervace;
během předchozího pobytu host hrubě porušil hotelový řád a byl pod vlivem alkoholu nebo drog,
projevování verbální nebo fyzické agrese.
11. Hotel si vyhrazuje právo provést předběžnou autorizaci kreditní karty. Veškeré dodatečné poplatky vzniklé v souvislosti s pobytem hradí host.
nejpozději v den odjezdu.
12. Změny data rezervace jsou možné pouze po předchozí domluvě s ubytovacím zařízením a závisí na dostupnosti. Platí manipulační poplatek 100 PLN.
13. Zkrácení pobytu nezakládá nárok na kompenzaci. V případě zkráceného pobytu se host zavazuje uhradit plnou cenu rezervace.
— včetně nevyužitých nocí. V případě zrušení rezervace hostem během hotelového dne hotel poplatek nevrací.
zahájený den. Nedostavení se hosta do hotelu v dohodnutém termínu (rezervace je platná do půlnoci) je rovnocenné
s odstoupením Hotelu od smlouvy s právem na zadržení zálohy a pokoj může být pronajat. V případě příjezdu Hosta do
Hotel druhý den rezervovaného pobytu (po předchozím informování recepce hotelu), bude hostovi účtována
pobyt i na první hotelovou noc v souladu se smlouvou o garantované rezervaci.
14. Zrušení rezervace musí být provedeno písemně nebo e-mailem, jinak bude neplatné. Zrušení rezervace je možné v případě
rezervace pobytu z flexibilní nabídky do 14 dnů před příjezdem a ze speciální nabídky do 30 dnů před příjezdem. V případě zrušení
V souladu s těmito lhůtami pro zrušení lze zaplacené finanční prostředky použít na pobyt v jiném termínu v rámci
6 měsíců od původního data pobytu. Částka zálohy bude vrácena formou poukazu (platného
6 měsíců) do další rezervace (cena pobytu závisí na vybraném termínu a nabídce). Po těchto termínech a v případě
Při rezervaci pobytu s nevratnou nabídkou není možné zrušit ani změnit datum pobytu a uhrazená částka rezervace se nevrací.
vrácení peněz.
§ 5 Odpovědnost hotelu
1. Hotel odpovídá pouze za věci odevzdané v hotelové úschovně. V ostatních případech ztráty
nebo poškození věcí přinesených hotelovými hosty se řídí ustanoveními občanského zákoníku.
2. Hotel si vyhrazuje právo odmítnout přijmout do hotelové kauce předměty vysoké hodnoty nebo velké částky peněz.
předměty představující bezpečnostní riziko a objemné předměty, které nelze umístit do úschovny.
3. Hotel nenese odpovědnost za žádné poškození nebo ztrátu automobilu nebo jiného vozidla patřícího hostovi, které bylo zaparkováno
na nehlídaném hotelovém parkovišti. Hotel rovněž nenese odpovědnost za věci ponechané v autě zaparkovaném na parkovišti.
hotel.
§ 6 Odpovědnost hostů
1. Děti mladší 12 let by měly být v prostorách hotelu pod neustálým dohledem svých zákonných zástupců. Zákonní zástupci jsou zodpovědní za
finanční odpovědnost za škody způsobené jednáním dětí.
2. Jakékoli škody vzniklé v hotelu musí být neprodleně nahlášeny na recepci hotelu.
3. Hotelový host nese plnou finanční odpovědnost za jakékoli poškození nebo zničení vybavení a zařízení.
technické závady Hotelu, vzniklé jeho vinou nebo vinou návštěvníků.
4. Hotel si vyhrazuje právo strhnout z kreditní karty hosta veškeré vzniklé škody, a to i po jeho odjezdu. Platí stejné pravidlo.
v případě, že Host aktivuje požární alarm v důsledku vandalismu nebo nedodržení zákazu kouření.
5. V případě porušení ustanovení předpisů může Hotel jednostranně vypovědět smlouvu s Hostem s okamžitou platností.
poruší je, má zachováno právo na plnou náhradu. Host je povinen neprodleně vyhovět požadavkům Hotelu,
uhradit dlužnou částku za pobyt a případné škody a opustit hotel.
6. Chování hostů a osob využívajících služeb hotelu by nemělo narušovat klid a pohodu ostatních hostů. V případě porušení tohoto pravidla,
Hotel má právo uplatnit režim uvedený v § 6 odst. 5.
7. Nečestné pokusy o získání odškodnění (náhrady škody nebo náhrady škody) budou mít za následek vyloučení ze zařízení.
§ 7 Mír
1. V místnosti je zakázáno skladovat nebezpečné materiály, včetně zbraní, střeliva, hořlavých materiálů a výbušnin.
nebo dráždivé. Z důvodů požární bezpečnosti je zakázáno používat v místnosti zařízení, která nejsou
vybavení místnosti, toto se nevztahuje na nabíječky a napájecí zdroje pro elektronická zařízení.
2. Před změnou vybavení pokoje se prosím poraďte s personálem hotelu.
3. Hostům je zakázáno vynášet mimo prostory hotelu předměty, které jsou součástí vybavení hotelu. Některé předměty je možné zakoupit
vybavení (např. župany nebo ručníky). Podrobnosti jsou k dispozici na hlavní recepci.
4. Neregistrovaní hosté se mohou ubytovat v hotelovém pokoji od 7:00 do 22:00.
po 22:00 hodině znamená, že osoba registrovaná v pokoji souhlasí s dalším ubytováním těchto osob za poplatek.
bude dle aktuálního ceníku k dispozici na recepci.
5. Pokaždé, když host opouští pokoj, by měl zkontrolovat, zda jsou dveře zamčené. Recepce mu na základě průkazky vydá duplikát klíče od pokoje.
doklad o pobytu a občanský průkaz.
§ 8 Opuštěné věci
1. Bez ohledu na a bez újmy na právech Hostů stanovených obecně platnými právními předpisy v rozsahu
hlášení a vymáhání reklamací, Hosté mají právo podat stížnost v případě zjištění nedostatků v kvalitě poskytovaných služeb
služby.
2. Reklamace se nevztahují na závady, které nebyly nahlášeny během pobytu. Poruchy nebo technické přerušení způsobené nehodami.
Náhodné události, na které Hotel nemá vliv, nejsou předmětem reklamace.
3. Reklamace musí být podána e-mailem a písemně na recepci hotelu v den zjištění závady, což umožní personálu
zlepšení poskytovaných služeb nebo zaslané doporučenou poštou na adresu Hotelu ihned po ukončení pobytu. Správně odeslané
Reklamace by měla obsahovat následující údaje: Jméno a příjmení hosta, číslo pokoje, pokud se reklamace týká pokoje, předmět reklamace
a žádost, na kterou se stížnost vztahuje, a okolnosti odůvodňující stížnost.
4. Pokud Hotel neprodleně neodstraní rezervace nahlášené Hostem, Hotel do 30 (třiceti) kalendářních dnů od
V den podání stížnosti hostem se na stížnost vyjádří a bude ho informovat o dalším postupu.
§ 10 Doplňující ustanovení
1. Kouření je přísně zakázáno v celém hotelu (včetně balkonů a teras pokojů), s výjimkou vyhrazených kuřáckých prostor.
V případě kouření v pokoji bude k účtu registrované osoby připočteno dalších 500 PLN, což zahrnuje úklid.
a vyvětrání místnosti a dodatečné mytí a čištění vybavení.
2. Hotel je k dispozici i pro domácí mazlíčky (pobyt v souladu s předpisy, ve vyhrazených pokojích a za příplatek - omezený počet míst a pouze po předchozí rezervaci).
3. V hotelu není povoleno podomní prodej ani podomní prodej.
§ 11 Domácí mazlíčci povoleni v Hotelu Smile*** Pieniny
§ 12 Informace o osobních údajích
V souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 [dále jen GDPR] vás tímto informujeme, že:
1. Správcem Vašich osobních údajů je Hotel Smile M. Dróżdż Sp. J., ul. Główna 234, 34-460 Szczawnica
2. Poskytnutí vašich osobních údajů, jako je jméno, příjmení a adresa, případně číslo a série dokladu
Totožnost je dobrovolná, ale nezbytná pro uzavření smlouvy o hotelových službách.
3. Vaše osobní údaje budou zpracovávány za účelem uzavření a plnění smlouvy o poskytování hotelových služeb nebo jiných obdobných služeb.
služby, které Hotel poskytuje na žádost Hosta. Účelem zpracování osobních údajů je dále: vyšetřování
případné reklamace nebo obhajobu proti reklamacím, dokumentování služby pro daňové účely. Správce také zpracovává
Osobní údaje hostů shromážděné monitorováním z bezpečnostních důvodů. Pokud host s tím souhlasil
zpracování údajů za účelem odběru newsletteru, správce zpracovává osobní údaje za tímto účelem.
4. Právním základem pro zpracování osobních údajů je smlouva o poskytování hotelových služeb dle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,
v případě uplatňování nároků a monitorování - oprávněný účel správce údajů podle čl. 6 odst. 1 písm. f), v
v případě plnění daňové povinnosti - zákonné ustanovení dle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Právní základ pro zpracování
Údaje Hosta za účelem zasílání newsletteru představují souhlas Hosta dle článku 6 odstavce 1 písm. a) GDPR. Tento souhlas lze kdykoli odvolat.
odvolán v dané době, což neovlivňuje platnost zpracování, které proběhlo před odvoláním souhlasu.
5. Správce předává osobní údaje následujícím kategoriím subjektů: společnostem poskytujícím služby IT podpory a
software, dopravní a taxislužby v případě, že si Host objedná dopravu nebo kurýrní doručení, společnosti
právník poskytující právní poradenství a právní zastoupení.
6. Vaše osobní údaje budou uloženy v následujících případech: údaje získané v souvislosti s uzavřením smlouvy o poskytování služeb
hotel – po dobu promlčení daňových nebo občanskoprávních nároků, v závislosti na tom, která z těchto událostí nastane později;
údaje získané na základě souhlasu za účelem zasílání newsletteru – po dobu platnosti souhlasu pro tento účel; údaje získané v rámci
v souvislosti s monitorováním – po dobu 14 dnů od data záznamu a poté trvale smazány.
7. Máte právo přístupu k obsahu vašich údajů a právo na jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, právo na
přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti zpracování kontaktováním: marketing@hotelsmile.pl.
8. Hotel informuje o právu podat stížnost u orgánu dozoru nad zpracováním osobních údajů, tj. Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Osobní údaje ve Varšavě, ul. Stawki 2.
9. Pokud byly vaše osobní údaje zpřístupněny prostřednictvím rezervačního portálu, cestovní kanceláře, firemních klientů nebo
další zprostředkovatelé, informace o rozsahu zpracovávaných vašich osobních údajů lze získat na recepci hotelu nebo
prostřednictvím kontaktu: biuro@hotelsmile.pl
10. Vaše osobní údaje nepodléhají automatizovanému rozhodování, včetně profilování.
Správa hotelu Smile
