§ 1 Predmet predpisov
1. Tieto pravidlá platia v priestoroch hotela Smile*** a vzťahujú sa na všetky osoby, ktoré sa tam ubytovávajú.
2. Tento poriadok definuje pravidlá poskytovania služieb, rozsah zodpovednosti Hostí a Hotela a pravidlá pobytu v priestoroch Hotela a je
neoddeliteľnou súčasťou zmluvy, ktorá sa uzatvára vykonaním rezervácie, zaplatením zálohy alebo celej sumy za pobyt, alebo
podpísaním registračnej karty. Vykonaním vyššie uvedeného úkonu Hosť potvrdzuje, že si prečítal a v plnom rozsahu súhlasí so zmluvnými podmienkami.
a zaväzuje sa ich dodržiavať.
3. Tieto pravidlá sú k dispozícii na hlavnej recepcii, v informačnom letáku v hotelovej izbe a na webovej stránke hotela www.hotelsmile.pl.
§ 2 Pobyt v hoteli
1. Izba sa prenajíma na noc. Čas príchodu je od 15:00 do 11:00 nasledujúceho dňa.
2. Ak Hosť pri prenájme izby neuviedol dĺžku pobytu, predpokladá sa, že izba bola prenajatá na jednu noc.
3. Izbu nemožno previesť ani sprístupniť tretím stranám, a to ani v prípade, že obdobie, za ktoré bol poplatok zaplatený, ešte neuplynulo.
4. Ak si hotelový hosť želá predĺžiť svoj pobyt nad rámec doby uvedenej v rezervácii alebo v deň príchodu, mal by o tom informovať recepciu.
10:00 hod. v deň skončenia prenájmu izby. Hotel vyhovie žiadostiam o predĺženie vášho pobytu v závislosti od dostupnosti.
si vyhradzuje právo odmietnuť predĺžiť pobyt Hosťa v hoteli v prípade neuhradenia celej zálohy vopred.
zostať tak ďaleko.
5. Rezervácia izby po 12:00 sa automaticky považuje za predĺženie pobytu. Predĺženie pobytu na noc je spoplatnené.
Základná sadzba 50% a platí najneskôr do 19:00.
§ 3 Hotelové služby
1. Hotel poskytuje služby v súlade so svojou kategóriou a štandardom. V prípade akýchkoľvek sťažností týkajúcich sa kvality služieb je hosť požiadaný, aby
ihneď ich nahlásiť na recepcii, čo umožní personálu hotela zlepšiť štandard poskytovaných služieb.
2. Hostia môžu akékoľvek otázky a pripomienky týkajúce sa ich celkového pobytu v hoteli adresovať priamo hlavnej recepcii hotela.
3. Riaditeľ hotela alebo ním poverený manažér je zodpovedný za všetky záležitosti týkajúce sa pobytu hostí a mimo ich otváracích hodín.
práca hlavnej recepcie hotela.
4. Hotel je povinný zabezpečiť: podmienky pre relax; bezpečnosť pobytu a ochranu osobných údajov; profesionálne a zdvorilé služby
služby v rozsahu všetkých služieb poskytovaných Hotelom; upratovanie izby a vykonávanie potrebných opráv zariadenia počas
neprítomnosti Hosťa a v jeho prítomnosti iba vtedy, ak si to želá; ak je to možné, zmena izby v prípade
chyby v miestnosti sa nedajú opraviť.
5. Na žiadosť hosťa hotel poskytuje bezplatné služby v rozsahu: poskytovanie informácií súvisiacich s pobytom a cestovaním, služba budenia,
úschova cenností v úschovni na hlavnej recepcii a úschova batožiny hostí registrovaných v hoteli.
§ 4 Rezervácia a registrácia v hoteli
1. Pobyt si môžete rezervovať jedným z nasledujúcich spôsobov:
a. Telefonicky – akákoľvek rezervácia uskutočnená telefonicky sa považuje za predbežnú rezerváciu. Všetky podrobné informácie
(vrátane podmienok rezervácie) budú zaslané e-mailom.
b. E-mailom – prijatím cenovej ponuky a podmienok rezervácie ako odpovede.
c. Použitím rezervačného systému dostupného na webovej stránke hotela.
d. Prostredníctvom sprostredkovateľských spoločností, agentúr alebo portálov.
2. Rezervácie uvedené v bodoch a, b a c vyššie sú predbežné rezervácie. Rezervácia sa považuje za potvrdenú po zaplatení zálohy.
alebo v určitých prípadoch plnú hodnotu rezervácie.
3. Na potvrdenie rezervácie je potrebná záloha vo výške 401 TP3T. Táto záloha musí byť uhradená do 3 dní.
od dňa rezervácie. V prípade špeciálnych ponúk, sviatkov alebo predĺžených víkendov sa môžu uplatňovať odlišné pravidlá a predpisy rezervácie.
zrušenie.
4. Záloha je nevratná.
5. Zaplatením zálohy a tým aj platnou rezerváciou potvrdzujete, že ste si prečítali a súhlasíte s uvedenými podmienkami rezervácie.
v predpisoch a oboznámenie sa s hotelovým poriadkom.
6. Neuhradenie zálohy v dohodnutom termíne bude mať za následok automatické zrušenie rezervácie.
7. Hotel nezodpovedá za nesprávne vykonané rezervácie.
8. Ponuky zverejnené na webovej stránke, v rezervačnom systéme, prezentované telefonicky, e-mailom alebo osobne nepredstavujú
ponuky v zmysle § 66 a nasl. Občianskeho zákonníka. Cenová ponuka hotela sa môže zmeniť až do potvrdenia rezervácie.
9. Podkladom pre registráciu hosťa je predloženie preukazu totožnosti s fotografiou recepčnému a podpísanie karty.
registračná karta, známa aj ako karta pobytu alebo registračná karta. Recepcia si môže od hostí vyžiadať tento dokument pri registrácii.
potvrdenie veku dieťaťa. Hotel informuje, že doklady totožnosti hosťa sa nekopírujú ani neskenujú.
10. Hotel môže odmietnuť ubytovanie hostí, ak: počet osôb nezodpovedá počtu osôb uvedenému v potvrdení rezervácie;
počas predchádzajúceho pobytu hosť hrubo porušil hotelový poriadok a bol pod vplyvom alkoholu alebo drog,
prejavovanie verbálnej alebo fyzickej agresie.
11. Hotel si vyhradzuje právo vykonať predbežnú autorizáciu kreditných kariet. Akékoľvek dodatočné poplatky vyplývajúce z pobytu sú zodpovednosťou hosťa.
najneskôr v deň odchodu.
12. Zmeny dátumu rezervácie sú možné len po predchádzajúcej dohode s ubytovacím zariadením a závisia od dostupnosti. Platí manipulačný poplatok 100 PLN.
13. Skrátenie pobytu nie je dôvodom na kompenzáciu. V prípade skráteného pobytu sa hosť zaväzuje uhradiť plnú cenu rezervácie.
— vrátane nevyužitých nocí. V prípade zrušenia rezervácie hosťom počas dňa pobytu v hoteli hotel poplatok nevracia.
začatý deň. Ak sa hosť nedostaví do hotela v dohodnutom termíne (rezervácia je platná do polnoci), má sa to za následok
s odstúpením Hotela od zmluvy s právom zadržať si zálohu a izba si môže byť prenajatá. V prípade príchodu Hosťa do
Hotel na druhý deň rezervovaného pobytu (po predchádzajúcom informovaní recepcie hotela), hosťovi bude účtovaná suma
pobyt aj počas prvej hotelovej noci v súlade so zmluvou o garantovanej rezervácii.
14. Zrušenie rezervácie musí byť vykonané písomne alebo e-mailom, inak bude neplatné. Zrušenie rezervácie je možné v prípade
rezervácia pobytu z flexibilnej ponuky do 14 dní pred príchodom a zo špeciálnej ponuky do 30 dní pred príchodom. V prípade zrušenia
V súlade s týmito storno lehotami je možné zaplatené prostriedky použiť na pobyt v inom termíne v rámci
6 mesiacov od pôvodného dátumu pobytu. Suma zálohy bude vrátená vo forme poukážky (platnej
6 mesiacov) do ďalšej rezervácie (cena pobytu závisí od vybraného termínu a ponuky). Po týchto termínoch a v prípade
Pri rezervácii pobytu s nevratnou ponukou nie je možné zrušiť ani zmeniť dátum pobytu a zaplatená suma rezervácie sa nevracia.
vrátenie peňazí.
§ 5 Zodpovednosť hotela
1. Hotel zodpovedá len za veci ponechané v hotelovej úschovni. V ostatných prípadoch straty
alebo poškodenie vecí prinesených hotelovými hosťami sa riadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
2. Hotel si vyhradzuje právo odmietnuť prijať do hotelového depozitu predmety vysokej hodnoty alebo veľké sumy peňazí.
predmety, ktoré predstavujú bezpečnostné riziko, a objemné predmety, ktoré nemožno umiestniť do úschovne.
3. Hotel nezodpovedá za žiadne poškodenie alebo stratu auta alebo iného vozidla patriaceho hosťovi, ktoré bolo zaparkované
na nestráženom hotelovom parkovisku. Hotel tiež nezodpovedá za veci ponechané v aute zaparkovanom na parkovisku.
hotel.
§ 6 Zodpovednosť hostí
1. Deti mladšie ako 12 rokov by mali byť počas pobytu v priestoroch hotela pod neustálym dohľadom svojich zákonných zástupcov. Zákonní zástupcovia sú zodpovední za
finančná zodpovednosť za škody spôsobené konaním detí.
2. Akékoľvek škody vzniknuté v hoteli musia byť okamžite nahlásené na recepcii hotela.
3. Hotelový hosť nesie plnú finančnú zodpovednosť za akékoľvek poškodenie alebo zničenie vybavenia a zariadení.
technické poruchy Hotela, ktoré vznikli jeho chybou alebo chybou návštevníkov.
4. Hotel si vyhradzuje právo zaúčtovať na kreditnú kartu hosťa akékoľvek vzniknuté škody, a to aj po jeho odchode. Platí rovnaké pravidlo.
v prípade, že hosť aktivuje požiarny alarm v dôsledku vandalizmu alebo nedodržania zákazu fajčenia.
5. V prípade porušenia ustanovení predpisov môže Hotel jednostranne vypovedať zmluvu s Hosťom s okamžitou platnosťou.
ich poruší, pričom si zachováva právo na plnú náhradu. Hosť je povinný bezodkladne vyhovieť požiadavkám Hotela,
uhradiť dlžnú sumu za pobyt a prípadné škody a opustiť Hotel.
6. Správanie Hostí a osôb využívajúcich služby Hotela by nemalo rušiť pokoj a ticho ostatných Hostí. V prípade porušenia tohto pravidla,
Hotel má právo uplatniť režim uvedený v § 6 ods. 5.
7. Nečestné pokusy o získanie odškodnenia (náhrady alebo náhrady škody) budú mať za následok vylúčenie zo zariadenia.
§ 7 Mier
1. V miestnosti je zakázané skladovať nebezpečné materiály vrátane zbraní, streliva, horľavých materiálov a výbušnín.
alebo dráždivé. Z dôvodov požiarnej bezpečnosti je zakázané používať v miestnosti zariadenia, ktoré nie sú
vybavenie miestnosti, toto sa nevzťahuje na nabíjačky a napájacie zdroje pre elektronické zariadenia.
2. Pred zmenou vybavenia izby sa, prosím, poraďte s personálom hotela.
3. Hosťom je zakázané vynášať predmety, ktoré sú súčasťou vybavenia hotela, mimo priestorov hotela. Niektoré predmety je možné zakúpiť
vybavenie (napr. župany alebo uteráky). Podrobnosti sú k dispozícii na hlavnej recepcii.
4. Neregistrovaní hostia sa môžu ubytovať v hotelovej izbe od 7:00 do 22:00.
po 22:00 hod. znamená, že osoba registrovaná v izbe súhlasí s dodatočným ubytovaním týchto osôb za poplatok.
bude podľa aktuálneho cenníka, ktorý je k dispozícii na recepcii.
5. Pri každom odchode z izby je hosť povinný skontrolovať, či sú dvere zamknuté. Recepcia mu na základe preukazu vydá duplikát kľúča od izby.
preukaz totožnosti a pobytový preukaz.
§ 8 Opustené veci
1. Bez ohľadu na a bez toho, aby boli dotknuté práva Hostí stanovené vo všeobecne platných právnych predpisoch v rozsahu
nahlasovanie a uplatňovanie reklamácií, Hostia majú právo podať reklamáciu v prípade zistenia nedostatkov v kvalite poskytovaných služieb
služby.
2. Reklamácie sa nevzťahujú na chyby, ktoré neboli nahlásené počas pobytu. Poruchy alebo technické prerušenia spôsobené nehodami.
Náhodné udalosti, na ktoré Hotel nemá vplyv, nie sú predmetom reklamácie.
3. Reklamácia musí byť podaná e-mailom a písomne na recepcii hotela v deň zistenia závady, čo umožní personálu
zlepšenie poskytovaných služieb alebo zaslané doporučenou poštou na adresu Hotela bezodkladne po skončení pobytu. Správne odoslané
Reklamácia by mala obsahovať nasledujúce údaje: Meno a priezvisko hostí, číslo izby, ak sa reklamácia týka izby, predmet reklamácie
a žiadosť, na ktorú sa sťažnosť vzťahuje, a okolnosti odôvodňujúce sťažnosť.
4. Ak Hotel bezodkladne neodstráni rezervácie nahlásené Hosťom, Hotel do 30 (tridsiatich) kalendárnych dní od
V deň podania sťažnosti hosťom sa na sťažnosť odpovie a bude ho informovať o ďalšom postupe.
§ 10 Doplňujúce ustanovenia
1. Fajčenie je prísne zakázané v celom hoteli (vrátane balkónov a terás izieb), s výnimkou vyhradených fajčiarskych priestorov.
V prípade fajčenia v izbe bude k účtu registrovanej osoby pripočítaných ďalších 500 PLN, ktoré zahŕňajú upratovanie.
a vetranie miestnosti a dodatočné umývanie a čistenie vybavenia.
2. Hotel je k dispozícii aj pre domáce zvieratá (pobyt v súlade s predpismi, vo vyhradených izbách a za príplatok - obmedzený počet miest a len po predchádzajúcej rezervácii).
3. V hoteli nie je povolené podomové predaje ani podomový predaj.
§ 11 Domáce zvieratá povolené v Hoteli Smile*** Pieniny
§ 12 Informácie o osobných údajoch
V súlade so všeobecným nariadením o ochrane údajov 2016/679 z 27. apríla 2016 [ďalej len GDPR] vás týmto informujeme, že:
1. Správcom Vašich osobných údajov je Hotel Smile M. Dróżdż Sp. J., ul. Główna 234, 34-460 Szczawnica
2. Poskytnutie vašich osobných údajov, ako je meno, priezvisko a adresa, alebo číslo a séria dokladu
Totožnosť je dobrovoľná, ale nevyhnutná na uzavretie zmluvy o hotelových službách.
3. Vaše osobné údaje budú spracované za účelom uzavretia a plnenia zmluvy o poskytovaní hotelových služieb alebo iných podobných služieb.
služby, ktoré Hotel poskytuje na žiadosť Hosťa. Účelom spracovania osobných údajov je ďalej: vyšetrovanie
prípadné reklamácie alebo obhajobu proti reklamáciám, dokumentovanie služby na daňové účely. Správca tiež spracováva
Osobné údaje hosťa zhromaždené prostredníctvom monitorovania na bezpečnostné účely. Ak hosť súhlasil
spracovanie údajov na účely odberu newslettera, správca spracováva osobné údaje na tento účel.
4. Právnym základom pre spracovanie osobných údajov je zmluva o poskytovaní hotelových služieb podľa článku 6 odseku 1 písmena b) GDPR,
v prípade uplatňovania nárokov a monitorovania - oprávnený účel prevádzkovateľa podľa čl. 6 ods. 1 písm. f), v
v prípade splnenia daňovej povinnosti - zákonné ustanovenie podľa článku 6 odseku 1 písmena c) GDPR. Právny základ pre spracovanie
Údaje Hosťa na účely zasielania newslettera predstavujú súhlas Hosťa podľa článku 6 odsek 1 písmeno a) GDPR. Tento súhlas je možné kedykoľvek odvolať.
odvolaný v čase odvolania súhlasu, čo však neovplyvňuje platnosť spracovania, ktoré sa uskutočnilo pred odvolaním súhlasu.
5. Správca prenáša osobné údaje nasledujúcim kategóriám subjektov: spoločnostiam poskytujúcim služby IT podpory a
softvérové, dopravné a taxislužby v prípade, že si Hosť objedná dopravu alebo kuriérsku službu, spoločnosti
právnik poskytujúci právne poradenstvo a právne zastúpenie.
6. Vaše osobné údaje budú uchovávané v nasledujúcich prípadoch: údaje získané v súvislosti s uzavretím zmluvy o poskytovaní služieb
hotel – počas premlčacej doby daňových alebo občianskoprávnych nárokov, v závislosti od toho, ktorá z týchto udalostí nastane neskôr;
údaje získané na základe súhlasu za účelom zasielania newslettera – po dobu platnosti súhlasu na tento účel; údaje získané v rámci
v súvislosti s monitorovaním – 14 dní od dátumu zaznamenania a následne natrvalo vymazané.
7. Máte právo na prístup k obsahu vašich údajov a právo na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania, právo na
prenosnosť údajov a právo namietať proti spracovaniu kontaktovaním: marketing@hotelsmile.pl.
8. Hotel informuje o práve podať sťažnosť orgánu dozoru nad spracovaním osobných údajov, t. j. Úradu na ochranu osobných údajov.
Osobné údaje vo Varšave, ul. Stawki 2.
9. Ak boli vaše osobné údaje sprístupnené prostredníctvom rezervačného portálu, cestovnej kancelárie, firemných klientov alebo
iných sprostredkovateľov, informácie o rozsahu spracúvaných vašich osobných údajov môžete získať na recepcii hotela alebo
prostredníctvom kontaktu: biuro@hotelsmile.pl
10. Vaše osobné údaje nie sú predmetom automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania.
Správa hotela Smile
